Política de reembolso

1. Política de devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todos los siguientes requisitos:

• El paquete debe incluir todos los accesorios, componentes y el embalaje original.

• El producto no debe presentar signos de uso indebido ni daños ocasionados por una manipulación incorrecta.

• Los productos de higiene deben estar completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.

• Cualquier incidencia o defecto debe comunicarse inmediatamente tras la recepción del pedido.

• Es obligatorio presentar una prueba válida de compra.

Joyería Del Mar se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución en caso de detectar un uso inadecuado o daños causados por el cliente.

 

2. Proceso de devolución

Si tu pedido cumple con los requisitos anteriores, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a: info@joyeria-del-mar.es

Asunto: «Solicitud de devolución»

En el correo deberás indicar:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Nombre completo.

• Dirección.

• Fotografías del producto.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección de devolución.

Importante

• No envíes el producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.

• No envíes la devolución a la dirección que aparece en el paquete o en la etiqueta de envío.

 

3. Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

• Las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia. La dirección será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en info@joyeria-del-mar.es, indicando:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías claras del producto.

Solución

• Se enviará un producto de sustitución sin coste adicional.

• No se realizarán reembolsos en estos casos.

• La sustitución del producto es la única solución disponible.

 

5. Cancelaciones

Los pedidos se procesan automáticamente tras su realización.

• La cancelación solo será posible antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

• Una vez enviado, el cliente deberá recibir el pedido y, posteriormente, iniciar el proceso de devolución.

 

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén:

• El reembolso se procesará únicamente tras la inspección correspondiente.

• El plazo máximo de tramitación es de 14 días laborables desde la aprobación de la devolución.

• El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Los gastos de envío no son reembolsables.

• No se efectuarán reembolsos sin haber recibido previamente el producto devuelto.

 

7. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del último producto para ejercer su derecho de desistimiento.

• El reembolso se efectuará únicamente una vez recibido el producto devuelto.

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

• Los pedidos ya enviados no podrán cancelarse.

 

8. Pedidos rechazados o no recogidos

Si un pedido es rechazado o no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el cliente podrá elegir entre:

• Un nuevo envío (con gastos de envío adicionales).

• Un reembolso con una deducción de hasta el 50 % para cubrir los costes de devolución, manipulación y gestión administrativa.

 

9. Información importante

• Todas las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección facilitada tras la aprobación de la solicitud.

• No envíes nunca la devolución a la dirección que figura en el paquete.

• Todos los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

• Joyería Del Mar se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 

10. Formulario de devolución

Para recibir el formulario de devolución, envía un correo electrónico a:

info@joyeria-del-mar.es